04 79 22 15 68FAQ MONTAGNE VACANCES
Vos questions les plus fréquentes
Voici une liste de questions/réponses pour faciliter l'organisation de votre séjour en montagne. Nous avons recensé les questions les plus fréquemment posées. Des vacances bien organisées sont synonymes de vacances réussies.
Des remarques ou des suggestions ? Vous souhaitez avoir une aide personnalisée ou des conseils lors de votre réservation ? Notre service clients est à votre écoute du lundi au samedi. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 04 79 22 15 68 soit par mail.
Covid-19 et vacances en montagne
Est-ce bien raisonnable de partir en vacances en montagne ? Quid de la propreté de ma location de vacances, comment pouvons-nous être certains que notre logement a été correctement désinfecté ? Comment ça va se passer sur les télésièges ? Vais-je devoir porter un masque ? Est-ce qu'il y aura des animations ? Que se passera-t-il en soirée ? Que faire si je tombe malade en station ? Vais-je trouver des masques et du gel hydroalcoolique en station de montagne ? Vais-je pouvoir profiter de toutes les prestations sur place ? Qu'est-ce qui se passe si je dois annuler mon séjour pour des motifs liés Covid ? Qu'est-ce que le pass sanitaire ? Quels sont les établissements de vacances concernés par le pass sanitaire en France ?1. Avant la réservation
Comment trouver sa location de vacances à la montagne ? Comment contacter le service client ? Existe-il une version papier de votre catalogue ? Quels sont les horaires pour joindre MONTAGNE VACANCES ? Je souhaite être conseillé pour commander mon séjour en ligne, que dois-je faire ? Puis-je avoir un devis ? Quelle est la durée des offres promotionnelles ? Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver ? Vous avez la possibilité de réserver votre hébergement en montagne jusqu'à la veille voire le jour de votre arrivée selon les résidences et selon les disponibilités. L'appartement apparaît mais quand je clique sur "Devis et réservation", le message "Aucune disponibilité n'a été trouvée" s'affiche ?2. Pendant la réservation
2.1 Réservation
Peut-on poser une option ? A combien s'élèvent les frais de dossiers ? Les frais de dossier sont-ils les mêmes en faisant la réservation par téléphone ou directement sur le site ? Comment faire pour indiquer une préférence ? Comment puis-je être certain d'avoir les souhaits demandés lors de ma réservation en résidence de tourisme (étage, exposition, vue...) ? Mon bébé compte-t-il comme une personne à part entière ? Comment transformer mon devis en réservation ferme ? Comment savoir si ma réservation est confirmée ? Comment suivre l'avancement de ma réservation ?2.2 Paiement
Quelles sont les modalités de paiement ? Le prix varie-t-il en fonction de l'occupation de l'appartement ? Comment rentrer un code promotionnel ? Le site est-il sécurisé ? Par quels moyens de paiements puis-je régler mon séjour en montagne ? Pourquoi privilégier le règlement par carte ? Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ? Quand débiterez-vous mon compte bancaire ? Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ? Puis-je payer ma réservation par chèques vacances et le reste en chèque ? Est t-il possible de vous envoyer nos bons VACAF ? Est t-il possible de vous envoyer nos bons CAF ?3. Après la réservation
Vais-je recevoir des documents de voyages après avoir fait ma réservation ? Comment accéder à mon espace client ? Comment puis-je obtenir l'adresse de la location ? Que dois-je obligatoirement régler sur place ? Puis-je arriver plus tard que les horaires prévus ? Est-il possible d'arriver un autre jour que la date d'arrivée prévue ? Est-il possible de partir plus tôt que la date de départ prévue (de votre lieu de vacances) ? Je souhaite modifier ma réservation, est-ce possible ? Quels documents me seront demandés à l'arrivée ? Comment dois-je procéder pour annuler mon séjour sans assurance ?4. Assurance
Pourquoi souscrire une assurance ? Qu'entendez-vous par assurance "Hébergement" ? J'ai déjà réservé mais je souhaiterais souscrire l'assurance ? Comment dois-je procéder pour annuler mon séjour avec une assurance ? Comment savoir si la cause de mon annulation est garantie ou pas ?5. Service après vente
