Общие условия продажи
-
Общие сведения
Ski Planet является французким обществом с капиталом в 10000€ , зарегистрированным в Торгово - промышленном регистре Шамбери под номером 429 482 888 , штаб - квартира которого находится по адрессу 575 rue de la Prairie - 73350 BOZEL. Использование веб-сайтов, принадлежащих компании Ski Planet, и приобретение туристических пакетов предлагаемых Ski Planet подразумевают полное согласие клиента с настоящими Условиями продаж, и принятие их положений в полном объеме. На некоторые услуги, а именно касающиеся проката лыжного оборудования или страховки могут распространятся специальные условия продажи, с которыми покупателю необходимо обязательно ознакомиться.
Финансовая гарантия - Groupama Caution n° 4000713179,
Страховой полис профессиональной гражданско - правовой ответственности N°AR673554.
Лицензия турагенства - n° LI 073 09 0004, Член Atout France n°45464. Регистрационный номер в едином реестре операторов туристической деятельности n°IM073110028.
Финансовая гарантия обеспечивается компанией GROUPAMA CAUTION - 2, rue de centre - 93199 Noisy-le-Grand.
Страхование профессиональной гражданско - правовой ответственности обеспечивается страховой компанией Generali Iard, 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris. -
Цена и наличие свободных мест
Указанные цены действительны на момент поиска и с условием максимального размещения. Наличие свободных мест предоставленно в ограниченном колличестве, так как возможно что в следствии технического сбоя выставленное на продажу жильё на самом деле уже не является свободным. Ski Planet оставляет за собой право в короткие сроки оповестить клиента о невозможности бронирования. Ski Planet обязуется возвратить уплаченую клиентом сумму.
При бронировании лыжных уроков минимальное количество учеников должно составлять
4 человека. Лыжная школа оставляет за собой право аннулировать лыжный урок при условии, что минимальное количество человек не набрано. В этом случае компания SKI PLANET возместит стоимость урока.
Цены указаны с учетом ошибки или упущения.
После оповещения об ошибке в цене клиент имеет право:
- либо аннулировать бронирование и в таком случае ему возвращается сумма уплаченная непосредственно Ski Planet без какой либо дополнительной компенсации.
- либо согласится с изменениями бронирования. В таком случе клиент полностью соглашается с внесёнными изменениями также как и с возможным увеличением цен связанных с этими изменениями. Этим он полностью отказывается от предъявления каких либо претензий связанных с данными изменениями. -
Условия бронирования
Минимальный депозит в размере 30% от общей суммы проживания, гарантирует условия бронирования и обязывает клиента уплатить остаток суммы за 30 дней до заезда. В противном случае, бронирование может быть аннулировано без возмещения ранее уплаченной клиентом суммы. Любые изменения указанных в бронировании данных (число заезда либо выезда, колличество человек, место проживания, тип жилья и т.п.) влекут за собой дополнительные издержки в размере 50 €. Однако никакие изменения не будут приняты во внимание на протяжении периода во время которого вступают в силу условия аннулирования влекущие за собой дополнительны издержки.
Общая сумма проживания любого бронирования осуществлённого за 30 или менее дней до начала заезда, должна быть полностью оплачена посредством кредитной карты. Предварительное бронирование может иметь место и действительно на протяжении максимум трёх дней, срока необходимого для отправки и оплаты депозита банковскими или доржными чеками. По истечении этого срока брониравание автоматически аннулируется без возможности для клиента на предъявление каких либо претензий или получения какой либо компенсации. При любом бронировании взимается регистрационный сбор в размере 14 € для горнолыжных курортов и 14 € для морских курортов. В случае аннуляции бронирования эта сумма не возвращается. В соответствии со статьей Л. 221-28 Потребительского Кодекса, право на отзыв заказа, не применяется. -
Подтверждение бронирования
В соответствии со статьей Л. 221-28 Потребительского Кодекса, право на отзыв заказа, не применяется. После того, как заказ подтвержден, клиент получает по электронной почте письменное подтверждение заказа которое необходимо сохранить до конца проживания: оно включает в себя все необходимые сведения, касающиеся аренды. Ваучер должен быть обязательно представлен в печатном виде на ресепшн в день заезда, на кассах подъёмников для получения лыжного абонемента а также в магазинах проката лыжного оборудования. Ни одна из услуг не будет предоставленна клиенту персоналом, в случае предоставления клиентом ваучера в ином формате, таком например как Смартфон. Ski Planet не несёт никакой ответственности в случае непредоставления клиентом ваучера в необходимом формате.
-
Условия оплаты
Во время бронирования, клиент должен предоставить реквизиты банковской карты: номер карты и срок её действия. К оплате принимаются такие типы карт как: VISA, MASTERCARD и AMERICAN EXPRESS.
Этим клиент разрешает Ski Planet использовать свою карту для оплаты задатка и остаточной суммы бронирования. Клиенту заперещается, независимо от причины, опротестовывать проведённую платёжную операцию подтверждающую бронирование. Ski Planet не хранит реквизиты банковской карты клиента. Ни один автоматический платёж не может иметь места.
Клиент также имеет возможность оплатить задаток с помощью банковского перевода или дорожных чеков и / или подарочных сертификатов ( исклучительно Cadhoc, Kadéos Edenred Infini, Kadéos Edenred Select, Mon Cadeau Liberté Tirgroupé, Mon Cadeau Bonheur Tirgroupé - подарочные сертификаты Bon d'Achat Kadéos и другие подарочные сертификаты не указанные в данном списке не будут приняты к оплате и будут возвращены клиенту) и / или банковского чека который должен быть выписан на имя Ski Planet. Банковские и дорожные чеки а также подарочные сертификаты должны быть отправленны заказным письмом с уведомлением о вручении, обществу Ski Planet по адрессу : 575 rue de la Prairie - 73350 BOZEL.
При оплате бронирования в несколько раз, остаток брони должен быть оплачен за 30 дней до заезда.
Внимание: если клиент оплатил бронь банковским чеком, банковской картой или банковским переводом, он не может в последствии использовать подарочные сертификаты чтобы заменить ими первоначально осуществлённую оплату произведённую банковским чеком, банковской картой или банковским переводом. В случае, если клиент отправил почтой подарочные сертификаты не поставив предварительно в известность Ski Planet, Ski Planet имеет право отказать в принятии этих сертификатов к оплате и возвратить их клиенту по почте. -
Какие гарантии мы предлагаем при оплате кредитной картой (Банк Banque Populaire)
Благодаря нашему серверу безопасности, мы гарантируем полную надёжность всех банковских операций осуществляемых нашими клиентами. Для этого мы используем одну из самых эффективных систем кодирования SSL: Secure Socket Layer (уровень защищённых сокетов). Эта система кодирования является наиболее используеммой в Интернете для защиты передачи банковских данных в сети. Более того, эта система совместима с последними версиями всех популярных браузеров. К тому же, на экране появляется объявление, сообщающее клиенту, что он переходит на страницы защищённого сайта в режиме безопасного соединения.
Это доказательство того, что сайт является безопастным, и что клиент может вводить номер своей карты с полным доверием.
Ski Planet напоминает, что никакие банковские данные клиента не сохраняются а также, что ни один автоматический платёж не может иметь места.
Протокол SSL кодирует все банковские данные клиентов в момент их ввода в систему, поэтому в течении единственной передачи через Интернет их абсолютно невозможно считать. По получении кодированных данных, Ski Planet расшифровывает эти номера для обработки заказа клиента. Таким образом номер остаётся конфиденциальным на протяжении всей его передачи по сети Интернет. -
Условия аннуляции
Суммa регистрационного сбора, cуммa оплат за какие либо изменения бронирования, а так же cуммa страховой премии не возмещаются.
Неустойка при отмене бронирования рассчитывается на основе цены нетто (фактически уплаченной стоимости).
Аннулирование бронирования Вашего отдыха и услуг влечет за собой штрафные санкции, размер которых зависит от "Условий аннуляции", с которыми Вы можете ознакомиться в рубрике " Полезная информация о резиденции".
Аннуляция проживания и дополнительно заказаннух услуг влечёт за собой неустойку которая взымается в соответствии с "условиями аннуляции" присутствующими на каждом этапе бронирования, для их ознакомления необходимо перейти на страницу " Информация о резиденции".
Аннуляция лыжных абонементов и заказанных туристических пайков не влечёт за собой никакого возмещения.
При аннуляция лыжного снаряжения размер неустойки следующий (учитывая количество дней между датой аннулирования и датой вашего пребывания) :
- Более чем за 28 дней до заезда: 30% (предоплата не возвращается)
- От 28 до 22 дней : 40%
- От 21 до 14 дней : 50%
- От 13 до 4 дней : 90%
- От 3 дней до даты заезда : 100% общей стоимости, никакое возмещение не может быть востребовано.
При аннуляции забронированных лыжных уроков pазмер неустойки следующий (учитывая количество дней между датой аннулирования и датой вашего пребывания) :
- Более чем за 30 дней до заезда: 30% (предоплата не возвращается)
- От 30 до 25 дней : 50%
- От 24 до 20 дней : 75%
- От 19 дней и до даты заезда в случае непоявления в бюро школы : 100% общей стоимости, никакое возмещение не может быть востребовано.
Уведомление об аннуляции должно быть отправлено Ski Planet обязательно в письменном виде и дата получения будет являтся фактической датой запроса отмены бронирования.
В случае, если компания SKI PLANET вынуждена аннулировать бронирование, клиент будет проинформирован в кратчайшие сроки. Компания обязуется возместить всю оплаченную клиентом сумму в течение четырнадцати (14 ) дней, клиент также может потребовать компенсацию за отмененное бронирование.
Любая забронированная и оплаченная услуга,не использованная или только частично, не возмещается и не подлежит обмену. Компания SKI PLANET не несет ответственности в случае не-открытия курорта или лыжных подъемников, клиент не в праве требовать возврата средств. В случае недостатка или, наоборот, изобилия снега, клиент не в праве требовать возмещения убытков. Компания SKI PLANET настоятельно рекомендует клиенту оформить страховку по системе "все включено". -
Страховка "все включено"
У клиента есть возможность заключить договор страхования предложенный Ski Planet : пожалуйста, оснакомтесь с кратким описанием предложенных гарантий.
-
Условия бронирования и занятости
Проживающие обязаны, перед отъездом, поставить мебель и другие предметы находящиеся в аппартаментах на место которое они занимали на момент заезда проживающих. Проживающий обязуется сдать аппартаменты в чистом состоянии, либо осуществив уборку самостоятельно, либо заказав и оплатив услугу финальной уборки. Проживающие не должны ни в коем случае бросать в умывальники, ванны, унитазы и т.п. предметы способные забить канализацию, в противном случае они должны будут оплатить расходы по ремонту этих приборов.
Страховой залог, оставленный в день заезда, возвращается за вычетом неоплаченных дополнительных услуг, при необходимости, стоимости повреждений, штрафа за уборку в случае оставленных в грязном состоянии апартаментов, штрафа за позднюю сдачу ключей.
Проживающие должны обязательно соблюдать правила внутреннего распорядка. В противном случае и при очевидных нарушениях, причиняющих неудобства другим клиентам, Ski Planet оставляет за собой право потребовать возмещение за приченённый ущерб.
Проживающие не могут требовать никаких частичных либо полных возмещений уплаченой за проживание суммы ни выплаты компенсаций в случаях, когда во время их проживания, в занимаемых ими аппартаментах должны быть проведены срочные ремонтные работы, возложенные на владельца и требующие немедленной реализации.
В случае досрочного прерывания проживания и отъезда вне зависимости от причины (кроме случаев указанных в страховом полюсе и при условии заключения стахового договора), проживающие не могут требовать возмещения проживания пропорционально неиспользованным дням.
Проживающие не имеют право использовать апартаменты в торговых или промышленных целях и обязаны уважать спокойствие и сон других проживающих. Ski Planet не несёт никай ответственности в случае жалоб на шум производимый соседями, краж и повреждений. В таких случаях, клиент должен обратиться в соответствующие компетентные органы. Под стархом расторжения договора аренды, проживающие не могут ни в коем случае пересдавать помещение в субаренду, ни уступать свои права по настоящему соглашению без предварительного на то письменного соглашения владельца.
В случае опоздания клиента на регистрацию в день заезда и в часы открытия ресепшн, все расходы за фактический простой апартаментов (номера) полностью ложaтся на клиента. Он не может претендовать на возмещение пропущенных по его вине оплаченных ночей.
Туристические курорты находятся в постоянном развитии, что может сказаться на окружающих условиях. Ski Planet не может быть систематически информированным, ни нести ответственность за начатые на курорте или в резиденции работы, стройки, мероприятия и события предпринятые частными лицами либо государственными организациями в течении сезона. Тем не менее в случае когда Ski Planet располагает информацией о мероприятиях или стройках создающих сильный шум в резиденции или на курорте, клиент будет обязательно поставлен в известность.
Даты открытия и закрытия ресиденции или отеля могут не совпадать с датами открытия и закрытия курорта.
Все апартаменты и номера оборудованны для проживания туристов. Опубликованные фотографии дают наглядный пример аппартаментов (номеров), но не обязательно являются фотографиями конкретных апартаментов (номеров). Выбранные клиентом апартаменты (номерa) могут не совпадать в точности с опубликованными фотографиями. То же касается описания апартаментов (номеров) (размер, расположение...) которые классифицированны по типу, что подразумевает, что в двух апартаментах одного типа могут существовать некоторые небольшие различия, которые не являются существенными.
Ski Planet стремится обеспечить наиболее полное и точное описание предoставленных в аренду апартаментов (номеров). Все описания: зрительные, иллюстрированные примерами и фотографические, опубликованные Ski Planet и представленные на их веб - сайтах, предоставлены партнёрами арендодателями, которые разрешают их полное использование. Следовательно, Ski Planet никоем образом не несёт ответственности по любым претензиям связанным с авторским правом опубликованных фотографий и описаний, а так же не может являтся объектом судебного преследования.
В описаниях указывается махимальное колличество спальных мест для каждого типа апартаментов (номеров). Клиент обязан соблюдать максимальную численность проживающих в апартаментах (номерах) и будет нести ответственность по любым тяжбам возникающим в случае превышения максимальной численности проживающих в апапартаментах (номерах). Некоторые учреждения могут быть, при определённых условиях, согласны принять ребёнка младше двух лет на момент заезда сверх установленной в аппартаментах (номерах) максимальной численности проживающих.
Пожалуйста, обращайтесь за справками в сервисе обслуживания клиентов Ski Planet.
Во время низкого сезона, предлагаемые услуги могут быть менее многочисленны и менее разнообразны. Басейн, сауна, турецкие бани, джакузи и ресторан как правило открыты, но возможно в ограниченном количестве и и с ограниченными часами открытия. Так же может, случится, что эти услуги не будут предложены, в случае плохой погоды, уборки, COVID-19, технического обслуживания, малопосещаемости либо в случае других происшествий независящих от воли Ski Planet. -
Залог
По приезду клиент должен оставить обязательный страховой залог при получении ключей от апартаментов, а таже при получении лыжного снаряжения. Клиент договаривартся непосредственно с поставщиком данных услуг и является ответственным за должное использование товаров и услуг, которые будут выделены под эту гарантию.
-
Позднее прибытие
В случае не заезда клиента в резиденцию, либо в случае позднего заезда ни Ski Planet, ни менеджер резиденции не несут никакой ответственности и не возмещают оплаченные клиентом суммы за неиспользованные им ночи.
Если клиент не может осуществить заезд в указанные часы, он должен обязательно предупредить ресепшн и указать день и / или время его прибытия.Те же условия применяются и при досрочном отъезде. -
Претензии
Проживающие должны в течении 72 часов после получения апартаментов во владение информировать Ski Planet о выявленных отклонениях. На протяжении проживания, все возникающие претензии должны быть изложены непосредственно на месте менеджеру резиденции или отеля, для того что бы не терпеть неудобства в течении всего проживания.
После отдыха, претензии в письменной форме на французском, английском или испанском языке (заказным письмом с уведомлением о вручении) могут быть поданы в срок не более 15 дней после отъезда.
По прошествии это времени, ни одна жалоба не будет принята к рассмотрению. Жалобы не доведённые дo сведения менеджера резиденциии на месте, не могут быть приняты во внимание и как следствие никакие компенсации по ним не могут быть выплачены. Не являясь ни владельцем, ни управляющим резиденций или отелей Ski Planet уточняет, что детали касающиеся аппартаментов и предоставляемых услуг сообщённые Ski Planet клиентам соответствуют сведениям полученным непосредственно от арендодателя, поэтому в случае возможных изменений в течении сезона, Ski Planet не несёт никакой ответственности. -
Специфическая просьба
Если проживающий имеет особые пожелания касательно аппартаментов (номеров) (на пример апартаменты на первом этаже), Ski Planet уведомит арендодателя об этом желании в момент осуществления бронирования: пожелания будут удовлетворены, насколько это возможно, но не могут быть гарантированы « по возможности, но не гарантируется ».
Некоторые резиденции и отели экипированны специальным оборудованием позволяющим принимать клиентов с ограниченными физическими возможностями. Предварительный запрос должен быть зделан Ski Planet заблаговременно, для того чтобы получить подтверждение арендодателя. Очень важно уточнить степень и тип инвалидности в момент бронирования. Без этого уточнения, Ski Planet снимает с себя всякую ответственность и ни одна жалоба, в случае не соответствия апартамментов с потребностями клиента и его физическими возможностями, не будет принята к рассмотрению. -
Специальное предложение
Клиент не может воспользоваться спецпредложением после осуществления бронирования, за исключением случаев при которых к уже забронированным апартаментам (номеру) добавляются дополнительные апартаменты (номера).Таким образом спецпредложения не являются ретроактивными, то есть не имеют обратной силы.
-
Гарантия конфиденциальности
В соответствии с законом о информатике, картотеках и свободах от 06/01/1978, клиент имеет право доступа, поправок и отказа от предоставленных о нём данных. Личные сведения, которые клиент предоставляет Ski Planet в момент бронирования (детали, адресса : почтовый и электронный и т.п) не могут быть использованны, кроме как с целью предоставления клиенту дополнительных услуг, и для оптимального ведения его досье бронирования. Гарантируя клиенту полную конфиденциальность, Ski Planet обязуется не разглашать и не продавать, а так же не передавать в пользование третьим лицам какие либо сведения касающиеся клиента.
-
Обслуживание клиентов
Для получения любой необходимой информации клиент может обратиться в центр бронирования (на французском, английском и испанском языках) по телефону :
00 33 (0) 4 79 22 15 68 либо заполнив контактную форму.