FAQ MONTAGNE VACANCES
Uw meest gestelde vragen
Hier een lijst van meest gestelde vragen/antwoorden om de organisatie van uw vakantie te vergemakkelijken. Wij hebben de meest gestelde vragen voor u vastgelegd. Een goed georganiseerde vakantie staat synoniem voor een geslaagde vakantie.
Suggesties of opmerkingen ? Wilt u gepersonaliseerde hulp of advies tijdens uw reservering ? Onze klantenservice staat van maandag tot zaterdag voor u klaar. U kunt ons via telefoon +33 (0)4 79 22 15 68 of via mail bereiken.
Covid-19 and your holidays
Should I go on a holiday?
What about the cleanliness of my rental property, how can we be sure that it has been properly disinfected?
What will happen on the chair lifts? Will I have to wear a mask?
Will there be any entertainment organised by the resort?
What will happen in the evening?
What should I do if I fall ill whilst on holiday?
Will I find masks and hydroalcoholic gel in the resort?
Will I be able to make the most of all the services usually offered?
What will happen if I have to cancel my holiday due to Covid-19 restrictions?
What is a "Pass Sanitaire" (Health Passport)?
Which establishments are affected by the Health Pass in France?
1. Voor het reserveren
Hoe vind ik mijn vakantie verblijf in de bergen ?
Hoe kan ik de klantenservice bereiken ?
Bestaat er een papieren versie van uw catalogus ?
Op welke tijden kan ik MONTAGNE VACANCES bereiken ?
Ik wil graag advies voor het online reserveren van mijn vakantie, wat moet ik doen ?
Kan ik een offerte ontvangen ?
Hoe lang duren de speciale aanbiedingen ?
Hoelang voor vertrek kan ik reserveren ?
Wordt de beschikbaarheid in realtime aangegeven ?
Het appartement wordt getoond, maar als ik op "Offerte en reserveren" klik, wordt het bericht "geen enkele beschikbaarheid gevonden" getoond ?
2. Tijdens het reserveren
2.1 reservering
Kunnen we een optie plaatsen ?
Wat zijn de reserveringskosten ?
Zijn de reserveringskosten gelijk wanneer ik de reservering via de telefoon maak of direct op de website ?
Hoe maak ik een voorkeur duidelijk ?
Hoe kan ik er zeker van zijn dat de aangevraagde voorkeuren van de reservering aangewezen zijn voor mijn verblijf (verdieping, ligging, uitzicht…) ?
Wordt mijn baby als volledig persoon geteld ?
Hoe maak ik van mijn offerte een volledige reservering ?
Hoe weet ik dat mijn reservering bevestigd is ?
Hoe kan ik de vooruitgang van mijn reservering volgen ?
2.2 betaling
Op welke manier kan ik betalen ?
Is er een verschil in prijs wanneer het aantal personen die in het appartement verblijven verschilt ?
Hoe kan ik een promotiecode invoeren ?
Is de site beveiligd ?
Op welke manier kan ik mijn skivakantie betalen ?
Waarom een voorkeur geven aan een betaling via creditcard?
Kan ik met meerdere bankkaarten betalen ?
Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven ?
Wat gebeurd er als mijn betaling geweigerd wordt ?
Kan ik mijn reservering met cheque vacances betalen en de rest met een gewone cheque ?
Is het mogelijk onze VACAF bonnen op te sturen ?
Is het mogelijk onze CAF bonnen op te sturen ?
3. Na het reserveren
Ontvang ik de reisdocumenten na dat ik mijn reservering gemaakt heb ?
Hoe kom ik op mijn persoonlijke pagina ?
Hoe krijg ik het adres van het verblijf te weten ?
Wat moet ik verplicht ter plaatse betalen ?
Kan ik later aankomen dan de aangegeven aankomsttijden ?
Is het mogelijk om op een andere datum dan de geplande aankomstdatum aan te komen ?
Is het mogelijk eerder te vertrekken dan de geplande vertrekdatum (van uw verblijf) ?
Ik wil mijn reservering graag veranderen, is dit mogelijk ?
Welke documenten worden gevraagd bij aankomst ?
Wat moet ik doen om mijn reservering te annuleren zonder annuleringsverzekering ?
4. Verzekering
Waarom een verzekering afsluiten ?
Wat houdt de verzekering "Accommodatie" in ?
Ik heb al gereserveerd maar wil nog een annuleringsverzekering afsluiten ?
Hoe moet ik mijn vakantie annuleren met een annuleringsverzekering ?
Hoe kom ik te weten of mijn reden om te annuleren onder de verzekering valt of niet ?
5. Klantenservice