Condizioni di vendita
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Generalità
SKI PLANET è una società francese con capitale sociale di € 10.000, la cui sede si trova all'indirizzo 575 rue de la Prairie - BOZEL 73350, e registrata presso il RCS 429 482 888 a Chambery. L'utilizzo dei siti web appartenenti alla società SKI PLANET e l'acquisto dei soggiorni proposti da SKI PLANET implica l'accettazione integrale dei Termini e Condizioni di Vendita. Alcune prestazioni, in particolare per le attrezzature da sci o l'assicurazione possono essere soggette a particolari condizioni alle quali il consumatore è tenuto a fare riferimento.
Garanzia finanziaria Groupama Caution N° 4000713179 - Assicurazione RC professionale n° AR673554.
Licenza d'Agenzia di Viaggio N° LI 073 09 0004 - Aderente Atout France N° 45464.
Iscrizione nel registro degli operatori di viaggio e turismo N°IM073110028.
La garanzia finanziaria è fornito dalla società GROUPAMA CAUTION - 2, rue de centre - 93199 Noisy-le-Grand.
L'assicurazione di responsabilità civile professionale è sottoscritta presso la società Generali Iard, 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris. -
Prezzi e disponibilità
I prezzi indicati sono validi alla data ricercata e alla massima occupazione dell'alloggio. Le disponibilità sono pubblicato in quantità limitata ed è possibile che problemi tecnici permettano di visualizzare la disponibilità di alloggi anche se non sono in realtà. SKI PLANET contatterà il cliente nel più breve tempo possibile per informarlo della non disponibilità. SKI PLANET rimborserà la somma pagata dal cliente.
Le tariffe possono essere soggette a errori o omissioni. In caso di errore o di omissione del prezzo, il cliente può, dopo essere stato avvertito :
- o porre fine alla prenotazione e ottenere il rimborso degli gli importi versati, ad esclusione di qualsiasi altro indennizzo
- o accettare e partecipare al cambiamento. Se accetta i cambiamenti e gli aumenti dei prezzi conseguenti, rinuncia, di conseguenza, a qualsiasi pretesa sulle modifiche apportate al soggiorno. -
Modalità di prenotazione
Un anticipo di almeno 30% del totale del soggiorno garantisce la prenotazione e impegna il cliente a pagare il saldo 30 giorni prima dell'arrivo. Senza pagamento del saldo, la prenotazione potrà essere annullata senza che il cliente possa recuperare gli importi già versati. Ogni modifica di questa prenotazione (data, numero di persone, luogo di soggiorno, tipo di alloggio) comporterà delle spese di una somma forfettaria di 50€. Tuttavia, nessuna modifica sarà accettata a partire da quando le condizioni di annullamento si applicano.
Ogni prenotazione effettuata nei 30 giorni precedenti l'arrivo deve essere pagata integralmente tramite carta di credito.
Una prenotazione può essere messa in opzione per una durata di 3 giorni massimo, tempo necessario per l'invio del pagamento tramite assegno o buoni vacanza. Passati i 3 giorni, l'opzione sarà annullata e il cliente non potrà fare nessun reclamo.
Ogni prenotazione comporta delle spese pratica di 14€ per le destinazioni alla montagna e 14€ per le destinazioni al mare. Queste spese non sono rimborsabili in caso di cancellazione. Secondo l'articolo L.221-28 del Codice del Consumatore, il diritto di recesso non è applicabile. -
Conferma dell'ordine
Ai sensi dell'art L. 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica.
Una volta confermata la prenotazione, il cliente riceverà una mail di conferma da conservare : contiene tutte le informazioni relative alla locazione.
Il voucher deve necessariamente essere presentato in formato cartaceo alla residenza il giorno di arrivo, presso gli impianti di risalita per gli skipass e al negozio sportivo per le attrezzature da sci. Nessuna prestazione sarà fornita al cliente da parte del personale della reception se la presentazione del voucher è in un altro formato, come ad esempio uno smartphone. SKI PLANET declina ogni responsabilità in caso di mancata presentazione dei documenti di viaggio. -
Modalità di pagamento
Il cliente deve menzionare, al momento della prenotazione, il numero di carta di credito e la sua data di scadenza. Le carte di credito accettate sono : VISA, MasterCard e American Express.
In questo modo il cliente autorizza SKI PLANET a usare la sua carta di credito per il pagamento della caparra e il saldo del soggiorno. Il cliente non può, per nessuna ragione, opporsi alla transazione.
SKI PLANET non conserva nessun numero di carta di credito. Nessun addebito automatico è fatto.
Il cliente ha inoltre la possibilità di regolare il deposito facendo un bonifico, un assegno o utilizzando buoni vacanza (ANCV). Gli assegni o buoni devono essere spediti a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla società SKI PLANET - Sede : 575 rue de la Prairie - 73350 BOZEL. Il saldo verrà richiesto 30 giorni prima della data di arrivo presso la struttura. -
Garanzie di sicurezza in caso di pagamento con carta di credito : Banque Populaire
Grazie al nostro server protetto, garantiamo una sicurezza certa di tutte le transazioni dei nostri clienti. Per fare questo, utilizziamo il migliore sistema di criptaggio sul mercato: SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema di criptaggio è il più diffuso su internet per proteggere le trasmissioni di informazioni tra un cliente e un server. Permette di trasmettere le cordinate bancaire in linea in tutta sicurezza. Inoltre è compatibile con le versioni più recenti dei navigatori esistenti.
Inoltre, un messaggio avvisera il cliente che sta per visualizzare delle pagine dotate di una connessione protetta. Questa è la prova che il sito è protetto e che il cilente può fornire il suo numero di carta di credito in tutta tranquillità.
SKI PLANET vi ricorda che nessun numero di carta di credito è conservato. Nessun prelievo automatico è effettuato.
Come garantire la sicurezza del trasferimento delle cordinate bancarie del cliente?
Il softwar SSL cripta tutte le cordinate bancarie nel momento in cui sono inserite. Durante il loro unico passaggio su internet, è impossibile leggerle. Nel momento in cui le riceve, SKI PLANET decripta questi numeri per trattare l’acquisto del cliente. Il numero reste quindi perfettamente segreto durante la durata del trasferimento sulla rete. -
Condizioni di cancellazione
Spese di prenotazione e di modificazione (cioè ogni cambiamento di prenotazione) non sono rimborsabili. Il premio assicurativo non è rimborsabile.
Le spese di cancellazione sono calcolate sulla base del prezzo netto.
L'annullamento della prenotazione dell'alloggio e della prestazioni complementari comporta dei costi che saranno fatturati sulla base delle "condizioni di annullamento" che figurano in ogni tappa della prenotazione (cliccare su "Informazioni sulla residenza").
La cancellazione degli skipass e dei "Shopping delivery" non comporta alcun rimborso.
La cancellazione dell'attrezzatura da sci è subordinata alle seguenti condizioni (in numero di giorni tra la data della cancellazione e la data di arrivo) :
- Più di 28 giorni: 30% (deposito non rimborsabile).
- Tra 28 e 22 giorni: 40%.
- Tra 21 e 14 giorni : 50%.
- Tra 13 e 4 giorni: 90%.
- Tra 3 giorni e no show : 100% del materiale totale, nessun rimborso può essere richiesto.
La cancellazione delle lezioni di sci è subordinata alle seguenti condizioni (in numero di giorni tra la data della cancellazione e la data di arrivo) :
- più di 30 giorni : 30% (deposito non rimborsabile).
- Tra 30 e 25 giorni : 50%.
- Tra 24 e 20 giorni: 75%.
- Tra 19 giorni e l'arrivo e in caso di no-show : 100% dell'importo totale, nessun rimborso può essere richiesto.
Ogni cancellazione deve essere effettuata per iscritto a SKI PLANET, la data di ricezione determina la data della domanda di cancellazione.
SKI PLANET invita il cliente a sottoscrivere una assicurazione tutto incluso.
Nel caso in cui SKI PLANET sia costretto ad annullare il soggiorno, il cliente sarà informato il più rapidamente possibile. Il cliente sara rimborsato di tutti gli importi versati entro 14 giorni e potrà chiedere un indennizzo.
Tutte le prestazioni prenotate e pagate che non possono essere totalemente o in parte utilizzate, non saranno né rimborsate, né scambiate qualunque ne sia la causa. SKI PLANET non potrà essere ritenuta responsabile in caso di non apertura della stazione o degli impianti di risalita e nessun rimborso potrà essere richiesto. In caso di assenza o di troppa neve, SKI PLANET consiglia fortemente di aggiungere un’assicurazione alla prenotazione. -
Assicurazione Tutto Incluso
Il cliente ha la possibilità di stipulare un'assicurazione proposta da SKI PLANET : consultare il riassunto delle garanzie.
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Condizioni di locazione e occupazione :
Gli occupanti sono tenuti, prima di effettuare il check out, di rimettere mobili e oggetti nel posto che occupavano quando sono arrivati. L'inquilino si impegna a restituire l'alloggio pulito, o pulendolo lui stesso o facendolo pulire. E' assolutamente vietato gettare nei lavandini, vasche da bagno, lavabi, wc, ecc... oggetti che possano ostruire le canalizzazioni, altrimenti sarà responsabile per i costi necessari a riparare questi dispositivi. Il deposito, pagato al momento dell'arrivo, è restituito al netto degli eventuali danni, della pulizia o del ritardo nella consegna delle chiavi.
Gli occupanti degli alloggi sono tenuti a rispettare le regole interne. Altrimenti e in caso di evidenti problemi causati agli altri clienti, SKI PLANET si riserva il diritto di chiedere il risarcimento danni.
Gli occupanti non possono chiedere alcuna deduzione o risarcimento in caso di riparazioni di emergenza fatte dal proprietario durante il soggiorno. Gli occupanti non possono pretendere il rimborso del loro soggiorno in proporzione alla settimana in caso di partenza anticipata per qualsiasi ragione (a meno che non abbiano sottoscritto un'assicurazione). Gli occupanti devono soggiornare correttamente nei locali affittati e rispettare la pace e il sonno degli altri residenti. SKI PLANET non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi rumore, furto o danno. Il cliente dovrà rivolgersi alle autorità competenti. A pena di rescissione, gli occupanti non potranno in nessun caso, subaffittare o cedere i propri diritti derivanti da questo accordo senza l'espresso consenso scritto del proprietario.
Nel caso in cui il viaggiatore non arrivi durante gli orari di apertura della reception, le eventuali spese saranno a suo carico senza alcun diritto di domandare un qualsiasi rimborso.
Le zone turistiche sono ancora in via di sviluppo e l'ambiente può esserne influenzato. SKI PLANET non può essere sistematicamente informato né ritenuto responsabile di eventuali lavori, costruzioni, eventi o manifestazioni effettuate da privati o da autorità pubbliche nel corso della stagione. Tuttavia, nella misura in cui SKI PLANET sia informato di eventi o lavori che causino importanti fastidi in una residenza o in una stazione, informerà il cliente. L'apertura e la chiusura della residenza possono non coincidere con l'apertura e la chiusura della stazione.
Gli alloggi sono attrezzati per dei soggiorni turistici. Le fotografie pubblicate forniscono un'illustrazione, ma non hanno valore contrattuale . L'alloggio scelto potrebbe non corrispondere esattamente alle illustrazioni. Lo stesso vale per le descrizioni degli alloggi (superficie, layout ...) che sono fatti per tipo, il che implica che per due unità dello stesso tipo, ci possono essere alcune piccole differenze non sostanziali. SKI PLANET si impegna a fornire delle descrizioni il più accurate possibili delle locazioni proposte. Tutte le descrizioni, illustrazioni e fotografie pubblicate dalla società SKI PLANET e sui suoi siti web sono forniti dai gestionari che ne consentono il pieno sfruttamento. SKI PLANET non sarà quindi responsabile per qualsiasi reclamo di copyright e non può essere perseguito.
Nelle descrizioni, é indicato il numero massimo di letti in ogni tipo di alloggio. Il cliente deve rispettare la capacità massima di occupazione e sarà l'unico responsabile per qualsiasi controversia sorta in caso di superamento di tale capacità. Alcune strutture possono accettare, sotto certe condizioni, un bambino di età inferiore a 2 anni al momento del soggiorno in aggiunta alla capacità massima nell'alloggio (per maggiori informazioni contattare il servizio clienti di SKI PLANET).
Durante la bassa stagione, i servizi offerti possono essere meno numerosi. Piscina, idromassaggio, sauna, bagno turco e ristorante sono di solito aperti, ma con possibilità di scelta e orari limitati, ma in caso di maltempo, pulizia, manutenzione, scarsa affluenza, COVID-19 o qualunque altro incidente indipendente da SKI PLANET, è possibile che queste prestazioni possano non essere offerte.
In caso di straordinaria indisponibilità di alloggio, verrà effettuato un rimborso. Ski Planet non può essere ritenuto responsabile e il cliente non avrà diritto a nessun reclamo. -
Cauzione
Una cauzione obbligatoria può essere richiesta in loco per l'alloggio e l'attrezzatura da sci. Il cliente tratterà direttamente con i fornitori di tali servizi e sarà il solo responsabile per l'utilizzo di beni e servizi che gli saranno assegnati nell'ambito di questa garanzia.
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Arrivo tardivo
Se l'inquilino non si presenta o si presenta in ritardo, né SKI PLANET, né il responsabile della residenza possono essere ritenuti responsabili, né sono tenuti a sostenere i costi di eventuali notti trascorse all'hotel. Se il cliente non riesce a presentarsi negli orari qui menzionati, deve contattare la residenza e convenire un giorno e/o un'ora di arrivo. Le stesse condizioni valgono in caso di partenza anticipata.
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Reclami
Gli occupanti devono entro 72 ore dalla presa di possesso dei loro appartamenti, informare la reception o Ski Planet di qualsiasi anomalia. Durante il soggiorno, gli eventuali reclami devono essere fatti direttamente alla reception. Dopo il soggiorno, un reclamo scritto in inglese, francese o spagnolo (con raccomandata con ricevuta di ritorno) può essere effettuato entro un massimo di 15 giorni. Nessun reclamo sarà preso in considerazione passato questo periodo. Eventuali reclami non segnalati in loco non saranno considerati e non potranno beneficiare di alcun compenso. Dato che SKI PLANET non é proprietario delle residenze, le informazioni fornite agli inquilini sugli alloggi e le prestazioni sono conformi alle indicazioni dei gestionari : in caso di cambiamenti nel corso della stagione, SKI PLANET, pertanto, non potrà essere ritenuto responsabile.
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Richiesta speciale
Se il cliente ha un desiderio particolare (appartamento al piano terra, per esempio), SKI PLANET lo trasmette al gestore al momento della prenotazione : i desideri sono soddisfatti, per quanto possibile, ma non possono in nessun caso essere garantiti.
Alcune strutture sono attrezzate per accogliere ospiti disabili. La richiesta deve essere indirizzata al SKI PLANET per accordo con il gestore. E' molto importante citare la disabilità al momento della prenotazione. Senza tale informazione, SKI PLANET declina ogni responsabilità e nessun reclamo sarà preso in considerazione al ritorno del cliente se i servizi non sono stati adeguati alle sue esigenze. -
Offerta promozionale
Il cliente non può beneficiare di una promozione che ha inizio dopo aver effettuato la sua prenotazione, tranne se si tratta di un alloggio ulteriore. Le promozioni non sono retroattive. Le offerte promozionali sulle settimane consecutive non sono cumulabili con le promozioni puntuali sulla settimana.
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Garanzia di riservatezza
In conformità con il Data Protection Act del 6/1/1978 (art. 27), il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione del conferimento dei dati. I dati personali affidati a SKI PLANET al momento della prenotazione (contatto, indirizzo, e-mail ...) sono utilizzati esclusivamente al fine di fornire il servizio richiesto, la gestione del file. Garantendo la massima riservatezza, SKI PLANET si impegna a non divulgare o cedere a terzi qualsiasi informazione sul cliente.
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Servizio clienti
Per ulteriori informazioni, il cliente può contattare la centrale di prenotazione (in francese, inglese o spagnolo) per telefono allo 0033 (0)4 79 22 15 68 o tramite il formulario sul sito