Charte sur les avis

Cette Charte sur les Avis décrit comment vos avis sont collectés et vos droits concernant la publication et la suppression des avis sur Montagne-Vacances. Elle couvre en particulier ce qui suit :

Qu'est-ce qu'un avis utile ?

Les commentaires doivent se limiter à des impressions ou des remarques qui portent sur le séjour consommé. Ils doivent refléter au mieux la réalité, être clairs et utiles pour l'utilisateur.
Rédigez un contenu pertinent, c'est-à-dire apportant une aide véritable pour sélectionner et choisir un lieu de vacances.
Rédigez un contenu "tout public", c'est-à-dire qui peut être lu par des personnes de tous âges.
Relatez votre propre expérience personnelle, mentionnez uniquement des situations vécues lors de vos vacances.
Un seul avis par personne et par séjour réservé pourra être déposé.

Qu'est-ce qu'un avis inapproprié ?

Les avis contenant des propos discriminatoires, obscènes, diffamatoires, violents ou injurieux seront systématiquement rejetés.
Les avis contenant des commentaires d'ordre politique, éthique ou religieux seront systématiquement rejetés.
Les avis contenant des propos rapportés, c'est-à-dire des informations non vérifiées, rumeurs ou opinions d'autres personnes seront systématiquement rejetés.
Les avis contenant des informations relatives à la vie privée (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou postale, etc...) seront systématiquement rejetés.
Les photos portant atteinte à l'intégrité d'une personne morale ou d'un groupe de personnes seront systématiquement rejetées.
Les réclamations pendant et après le séjour ne seront pas publiées en tant qu'avis. Vos doléances doivent être envoyées par mail.
Les commentaires concernant les services Montagne-Vacances ou destinés à l'équipe Montagne-Vacances ne seront pas publiés en tant qu'avis. Vos observations doivent être envoyées par mail.

Comment publier un avis ?

A son retour de vacances, chaque client peut déposer un avis relatif à son séjour via le formulaire qui lui sera envoyé par nos soins ou via son espace client.
100% des avis (commentaires et notes) publiés proviennent exclusivement de séjours réservés par des voyageurs sur Montagne-Vacances

Quelle est la procédure de publication par Montagne-Vacances ?

Tous les avis sont systématiquement vérifiés avant leur mise en ligne. Montagne-Vacances se réserve le droit de modérer tout avis de séjour ne respectant pas les conditions de la charte.
Un droit de réponse est accordé aux partenaires et prestataires de Montagne-Vacances.
Le délai de mise en ligne d'un avis peut varier selon la vérification requise et selon l'attente du droit de réponse. Généralement, la publication se fait dans un délai maximum de 2 mois dans la mesure où tous les éléments sont réunis.
Les avis sont publiés par ordre anti-chronologique selon la date des vacances, c'est-à-dire des séjours les plus récents aux séjours les plus anciens.
Les avis sont la propriété de Montagne-Vacances qui peut en user librement. Leurs auteurs renoncent donc à tous droits dès la publication. Toutefois, ils conservent la possibilité de retirer leur avis en faisant une demande par écrit à Montagne-Vacances.

Comment supprimer un avis ?

Toute demande de suppression d'avis peut être faite par mail. Toute réclamation sera étudiée par l'équipe Montagne-Vacances.

Comment signaler un abus ?

Nous vous invitons à signaler tout contenu ne respectant pas la charte par mail.